崗位：客服專員/助理

崗位職責：

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。

5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

任職資格：

1、�？茖W歷，有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力 。

2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。 

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力�？蛇m當加班者優(yōu)先。

福利待遇: 

1、根據(jù)國家現(xiàn)有規(guī)定提供完善的保險福利; 

2、轉(zhuǎn)正后根據(jù)國家現(xiàn)行相關法律規(guī)定享受帶薪年休假 

3、享受國家法定帶薪休假,若涉及加班,公司將嚴格按照國家規(guī)定發(fā)放加班工資; 

4、定期組織豐富多彩的文體活動及團隊戶外旅游; 

5、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,科學、人性化的職場布置,系統(tǒng)高端的作業(yè)設備(電腦、話機),無紙化辦公等; 

6、公司建立了完善的人才培養(yǎng)機制,提供“管理+技能”雙項晉升渠道,為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。 

薪資待遇: 

1、公司實行密薪制; 

2、公司人事與業(yè)務部門根據(jù)員工的學歷、工作年限、工作經(jīng)驗、個人能力綜合考核進行定薪; 

3、經(jīng)人事核定后的薪資,將于員工入職前以郵件或電話等形式進行通知。